Политика возврата

Дата обновления: 16 сентября 2026 г.

Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств за услуги OpenLearn AI. Она является неотъемлемой частью договора между Пользователем и Исполнителем и дополняет Публичную оферту и Условия использования.

Исполнитель: Шепшелевич Павел Игоревич, самозанятый (НПД), ИНН 772990579929, support@open-learn.ai.

1. Общий принцип

Сервис работает по модели оплаты по факту использования. Пользователь пополняет денежный Баланс, а стоимость каждого Запроса списывается с Баланса в момент оказания услуги.

Отсюда следуют два правила:

• Неизрасходованный остаток Баланса можно вернуть — он представляет собой аванс за ещё не оказанные услуги.
• Уже оказанные услуги возврату не подлежат — обработанный Запрос потреблён Пользователем в момент получения ответа модели, и Исполнитель понёс по нему фактические расходы у поставщика модели.

2. Возврат неизрасходованного остатка

2.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от дальнейшего исполнения договора и потребовать возврата неизрасходованного остатка Баланса (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. Возврату подлежит остаток Баланса, пополненный Пользователем за счёт собственных средств, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов по данному договору. К таким расходам относятся:

• стоимость услуг, уже оказанных Пользователю (обработанные Запросы);
• комиссии платёжных систем по операции пополнения и по операции возврата, если они удержаны провайдером и не возвращаются Исполнителю.

2.3. Размер удержаний рассчитывается по фактическим данным журнала операций учётной записи и подтверждающим документам платёжного провайдера. Расчёт направляется Пользователю вместе с решением по заявлению.

2.4. Бонусные средства — приветственный бонус, реферальные начисления, кэшбэк и иные промо-средства, начисленные Исполнителем безвозмездно, — возврату и выводу не подлежат. При частичном возврате они списываются с Баланса в первую очередь.

2.5. Возврат остатка означает отказ от договора: после исполнения возврата доступ к платным функциям Сервиса прекращается до следующего пополнения Баланса.

2.6. Если сумма остатка не превышает 100 ₽, возврат по заявлению Пользователя производится на Баланс другой учётной записи Пользователя либо, по согласованию, иным способом: комиссия платёжной системы за возврат такой суммы сопоставима с самой суммой. Это правило не ограничивает право Пользователя настаивать на возврате на исходный способ оплаты.

3. Как запросить возврат

3.1. Заявление направляется на support@open-learn.ai с адреса электронной почты, привязанного к учётной записи, и содержит:

• адрес электронной почты учётной записи;
• сумму и дату пополнения либо идентификатор платежа;
• причину обращения;
• предпочтительный способ возврата.

3.2. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации плательщика и платежа.

4. Сроки

4.1. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения. В этот же срок Исполнитель сообщает решение и расчёт удержаний.

4.2. При положительном решении возврат инициируется не позднее следующего рабочего дня. Срок зачисления средств определяется правилами платёжного провайдера и банка-эмитента: для банковских карт — как правило, до 10 рабочих дней с момента инициирования возврата, для СБП — до 3 рабочих дней.

4.3. Требования, связанные с недостатками услуги или с нарушением сроков её оказания, рассматриваются в сроки, установленные ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Способ возврата

5.1. Возврат производится тем же способом, которым было совершено пополнение, если иное не требуется правилами платёжного провайдера или законом.

5.2. По платежам, совершённым через СБП или SberPay, возврат производится на счёт, с которого поступила оплата; по платежам банковской картой — на эту карту. Если возврат исходным способом технически невозможен, Исполнитель согласовывает с Пользователем иной способ.

6. Технические сбои и ошибочные списания

6.1. Если средства списаны в результате технической ошибки Сервиса — двойное списание, списание при неоказании услуги, некорректный расчёт стоимости, — Исполнитель возвращает соответствующую сумму на Баланс или на исходный способ оплаты по выбору Пользователя. Удержания по п. 2.2 в этом случае не применяются.

6.2. Если результат обработки Запроса не был получен по причинам, зависящим от Исполнителя или поставщика модели, стоимость такого Запроса возвращается на Баланс.

6.3. Спорные списания рассматриваются индивидуально по обращению на support@open-learn.ai.

7. Отказ в возврате

Исполнитель вправе отказать в возврате, если заявление подано не Пользователем учётной записи, если платёж не подтверждён платёжным провайдером, либо если доступ к учётной записи прекращён за существенное нарушение Условий использования — в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

8. Контакты

По вопросам возврата: support@open-learn.ai

Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя-потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.