# Политика возврата OpenLearn AI

Редакция от 18 октября 2026 г. Вступает в силу 18 октября 2026 г.

## 1. Оплаченные и бонусные средства

Исполнитель — **Шепшелевич Павел Игоревич**, плательщик НПД, ИНН **772990579929**; [support@open-learn.ai](mailto:support@open-learn.ai). Политика дополняет [оферту](/offer).

Оплаченный баланс — аванс за будущие услуги. Пользователь вправе отказаться от дальнейших услуг и потребовать возврата оплаченного неиспользованного остатка. Безвозмездные бонусы не являются внесённой оплатой и не выводятся деньгами. При недостатках или неоказании услуги сохраняются все обязательные права Пользователя.

## 2. Сумма

Возвращается оплаченный неиспользованный остаток. Стоимость уже списанных и учтённых услуг повторно не удерживается. Дополнительные удержания допустимы только по закону и при документальном подтверждении фактических расходов по этому договору, ещё не учтённых при определении остатка. Комиссия провайдера не удерживается автоматически только потому, что она существовала. Расчёт предоставляется Пользователю.

Блокировка и удаление аккаунта сами по себе не лишают права на законный возврат. Минимальная сумма возврата не устанавливается. Перевод на другой аккаунт или иной способ возможен только по согласованию и не заменяет право требовать деньги.

## 3. Обращение

Напишите на [support@open-learn.ai](mailto:support@open-learn.ai) с адреса аккаунта или иным способом, позволяющим проверить принадлежность платежа. Укажите аккаунт, примерную дату, сумму или идентификатор оплаты. Причина отказа от дальнейшего использования необязательна; для спорного списания опишите ошибку.

Запрашиваются только сведения, необходимые для проверки платежа, предотвращения неправомерного возврата и исполнения закона. Не присылайте полный номер карты, секреты входа и лишние документы.

## 4. Срок и способ

Возврат неиспользованного оплаченного остатка и расчёт допустимых удержаний производятся в течение **10 календарных дней** с даты получения заявления; если закон требует более короткий срок, применяется он. Требования, подпадающие под статью 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в предусмотренный ею десятидневный срок со дня предъявления. Срок ответа не заменяет срок исполнения.

По возможности возврат производится исходным способом оплаты. Если это технически невозможно, согласовывается законный альтернативный способ. Банковская обработка не продлевает обязательный законный срок и не отменяет ответственности Исполнителя.

## 5. Ошибки и частичные результаты

Двойное списание, неверный расчёт и списание за неоказанную услугу проверяются и корректируются без дополнительных удержаний за ошибку. Сумма возвращается на баланс или исходным способом по выбору Пользователя с учётом закона.

Частично выполненная обработка и остановленные потоки могут тарифицироваться по правилам [оферты](/offer). Само наличие частичного результата не исключает требований при недостатках или неоказании всей услуги. Внутренняя операция или расход поставщика сами по себе не доказывают надлежащее исполнение перед Пользователем.

Отказ в возврате должен быть мотивированным и иметь законное основание. Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя и законный выбор подсудности.

---

[Предыдущая редакция](/legal/archive/baseline-5edc0b9e/ru/refund.md).