Помощь
Помощь и FAQ
Короткие ответы на частые вопросы.
Модели
Какие модели поддерживаются?
GPT-5, Claude Opus / Sonnet, Gemini 2.5, DeepSeek V3 и несколько open-source моделей через OpenRouter. На Free плане доступны средние модели; Pro открывает весь список.
Как переключить модель внутри чата?
Нажмите на имя модели над полем ввода. Каждый чат помнит свой выбор, изменение применяется со следующего сообщения — без перезагрузки.
Модель помнит предыдущие чаты?
Нет. Каждый чат изолирован. Внутри чата модели отправляется вся история, между чатами общей памяти нет.
Почему модель внезапно сменилась во время ответа?
Если выбранная модель недоступна или не входит в ваш план, мы автоматически переключаемся на ближайшую разрешённую и показываем баннер.
Баланс и оплата
Как устроена оплата?
Это pay-as-you-go: вы пополняете баланс в рублях или долларах и платите по факту — только за использованные токены. Никаких подписок.
Сколько стоит сообщение?
Зависит от модели, длины и включён ли веб-поиск. Под каждым ответом показывается точная стоимость в деньгах (₽ / $).
Баланс сгорает?
Нет. Пополненный баланс не имеет срока годности — он остаётся, пока вы его не израсходуете.
Можно ли вернуть деньги?
Неиспользованный баланс не возвращается, кроме случаев, требуемых законом. Никаких автосписаний и подписок — вы платите только когда сами пополняете баланс.
Приватность и данные
Вы обучаете модели на моих сообщениях?
Нет. Мы не используем ваши чаты для обучения моделей. Где возможно, просим провайдеров отключить обучение на наших запросах.
Где хранятся мои данные?
В нашей защищённой базе. Запросы отправляются выбранной модели; у каждого провайдера своя политика хранения — ссылки в Политике конфиденциальности.
Можно ли удалить историю чатов?
Да. Удаляйте отдельные чаты из сайдбара или закройте аккаунт в Settings. Серверные логи хранятся 30 дней.
Аккаунт
Как сменить план?
Settings → Billing → Change plan. Апгрейд применяется сразу, даунгрейд — в начале следующего биллингового цикла.
Забыл пароль — что делать?
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа. Мы пришлём ссылку для сброса (действует 1 час).
Как удалить аккаунт?
Settings → Account → Delete account. Данные удаляются в течение 30 дней (задержка нужна для ротации бэкапов).
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим в течение рабочего дня: support@open-learn.ai