Оплата не прошла или баланс не пришёл — что делать

Платёж отклонён на странице банка или провайдера

Чаще всего причина на стороне банка: лимит на онлайн-платежи, запрет операций за рубежом (для оплаты в долларах через Stripe) или подтверждение по 3-D Secure, которое не пришло. Что попробовать:

• повторить оплату другим способом — для рублей это карта или СБП / SberPay, для обеих валют — криптовалюта;
• проверить, что сумма не ниже минимума: 50 ₽ / $1, для криптовалюты 500 ₽ / $5;
• подождать несколько минут — незавершённый платёж по СБП живёт 15 минут, после чего его можно начать заново.

Деньги за отклонённый платёж не списываются; если банк показал холд, он снимается автоматически.

Оплатили, а баланс не изменился

1. Обновите страницу Настройки → Баланс: зачисление происходит после подтверждения от провайдера, обычно за секунды, но иногда занимает до нескольких минут.
2. Криптоплатежи ждут подтверждений в сети — от нескольких минут до часа в зависимости от монеты и загрузки сети.
3. Проверьте историю операций: пополнение появляется там отдельной строкой.

Если через 30 минут баланс так и не пришёл, напишите в поддержку и приложите: дату и время, сумму, способ оплаты, email аккаунта и, если есть, номер операции или скриншот из банка. Обычно разбираемся в течение рабочего дня.

Отправили криптовалюту не той суммой или не в той сети

Платёж на сумму меньше счёта или в неверной сети не зачисляется автоматически. Напишите в поддержку с хешем транзакции — разберём вручную.

Списание больше, чем ожидали

Итоговая цена запроса известна после генерации: длинный контекст, дорогая модель или несколько параллельных запросов могут стоить больше оценки. Баланс при этом никогда не уходит в минус. Как формируется цена — в статье Из чего складывается цена запроса. Если вы уверены, что списание ошибочно, пришлите в поддержку ссылку на чат или генерацию.

Списание с карты, которого вы не делали

Мы не сохраняем данные карт и не делаем автосписаний — пополнение всегда запускаете вы. Если увидели незнакомую операцию с описанием OpenLearn, срочно смените пароль и проверьте способы входа и напишите в поддержку.