Оплата не прошла или баланс не пришёл — что делать
Типичные причины, сколько ждать и что написать в поддержку.
Платёж отклонён на странице банка или провайдера
Чаще всего причина на стороне банка: лимит на онлайн-платежи, недостаточный остаток или подтверждение, которое не пришло. Что попробовать:
- выбрать другой доступный способ в форме оплаты или на странице указанного провайдера;
- проверить минимум выбранной валюты и способа: 50 ₽ для RUB / $1 для доступной оплаты USD; криптовалюта, если включена, — 500 ₽ / $5;
- подождать несколько минут — незавершённый платёж живёт 15 минут, после чего его можно начать заново.
Деньги за отклонённый платёж не списываются; если банк показал холд, он снимается автоматически.
Оплатили, а баланс не изменился
- Обновите страницу Настройки → Баланс: зачисление происходит после подтверждения от провайдера, обычно за секунды, но иногда занимает до нескольких минут.
- Проверьте историю операций: пополнение появляется там отдельной строкой.
Если через 30 минут баланс так и не пришёл, напишите в поддержку и приложите: дату и время, сумму, способ оплаты, email аккаунта и, если есть, номер операции или скриншот из банка. Обычно разбираемся в течение рабочего дня.
Списание больше, чем ожидали
Итоговая цена запроса известна после генерации: длинный контекст, дорогая модель или несколько параллельных запросов могут стоить больше оценки. Баланс при этом никогда не уходит в минус. Как формируется цена — в статье Из чего складывается цена запроса. Если вы уверены, что списание ошибочно, пришлите в поддержку ссылку на чат или генерацию.
Списание с карты, которого вы не делали
Мы не сохраняем данные карт и не делаем автосписаний — пополнение всегда запускаете вы. Если увидели незнакомую операцию с описанием OpenLearn, срочно смените пароль и проверьте способы входа и напишите в поддержку.